腾讯云与美丽联合打造云时代智慧电商范本,蘑菇街借力

· 2020-02-16 12:10

中新网杭州6月29日电女性一直是时尚消费的主力军,毕竟“女人的衣柜里永远少一件衣服”。面对如此庞大的消费群体,如何让人工智能为“女性时尚”服务,提升用户服务的效率和满意度?日前,在2017腾讯“云+未来”峰会上,美丽联合集团副总裁曾宪杰分享了人工智能在时尚电商领域的实践与发展。

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mg4355电子游戏 3图为美丽联合副总裁曾宪杰

签约仪式

图片来自“视觉中国”

美丽联合集团是一个电商集团,旗下拥有包括MOGU、淘世界、美丽说、蘑菇街、uni、锐鲨等在内的诸多品牌,主要定位于女性用户日常时尚资讯与时尚消费,拥有超2亿注册用户。

“美”在“云”上 腾讯云与美丽联合打造云时代智慧电商范本

双11前夕,蘑菇街9.0版本上线了全球街拍和美妆视频两项PGC,用户可以在蘑菇街APP里看到每日更新的街拍图和专业的美妆视频。美丽联合集团副总裁陈丹丹指出,“社交、内容、数据,是让女性更美的三大基石”,她表示,在消费升级的大背景下,女性时尚消费背后的心理驱动力之一是社交的力量,女性更习惯于相互交流时尚信息,受到鼓励和肯定之后完成购物。

“时尚电商需要成为一个购物入口,要为客户提供‘内容+商品’服务,而不仅仅是商品的服务。”曾宪杰说,要理解用户,懂得推送什么内容,而不仅仅是展示商品,人工智能的引入会提升“理解”能力。

中新网5月30日电 当越来越多的电商平台为了流量和转化率而奋力厮杀,传统电子商务的模式也在悄然发生改变。以数据为基础资源、云为计算平台,通过AI赋能场景的路径,正在重构电商行业的消费方式、用户体验甚至是商业价值。如果在互联网时代不顺应这一改变,或许几个月内就会被淘汰。那么,如何能够打破已有业务的边界、快速迭代前后端的技术,最终实现向智慧电商的转型呢?

社交电商是蘑菇街一直以来打的旗号,近几年,蘑菇街多次转型,皆绕不开社交。2011年成立时,定位女性时尚消费,以内容导购起家,借助QQ空间、微博、微信等平台,向淘宝导流;2013年左右,受阿里封杀外部导购网站的影响,转型做自己的电商,建立买手团队、优选推荐等;到2014年底,将方向转为社区、社交型电商。2016年初,蘑菇街与美丽说、淘世界合并,新公司美丽联合集团成立,宣布将以“社区+内容+电商”的模式来服务女性时尚消费需求,全力布局社交电商。

在美丽联合的构画中,人工智能与时尚电商的结合,首先是从理解图片开始。曾宪杰介绍道,对于女性用户来讲,图片、直播、短视频等视觉信息是最有冲击的,这会增加女性的接受度。“因此,能否非常细粒度的去理解图片,让她们搜到想看的信息,变得非常重要。”

5月24日,美丽联合集团与腾讯云在2018腾讯云+未来峰会互联网专场签署战略合作协议。根据此次签约协议,美丽联合集团将全面借助腾讯云服务能力,包括云服务器、黑石、云数据库、网络、CDN、安全等基础产品,以及视频直播、用户画像、精准推荐、人脸识别等技术,助力美丽联合集团在智慧时尚电商领域的业务发展。

近一两年,直播及网红大火,在提供娱乐的同时,也逐渐渗透进各个行业,形成“网红直播”经济,电商是其中一块。网红直播带来的高流量和快速变现优势,使其成了各个电商平台的新玩法。其主要模式是主播通过与粉丝群体互动,详细介绍产品细节或现场直接评测,发放优惠密令和红包等,引导观众购买产品。特点是通过直播生动地展示产品,让电商体验更加接近线下购物体验。对蘑菇街这样的女性垂直电商平台来说,网红直播是进一步完成其社交电商布局的法宝。在即将到来的双11期间,蘑菇街就设置明星会场、红人会场、直播会场,突出买手精选和网红直播。

据介绍,对图片理解的核心就是图像的识别分割,例如区分“黑色格子背心”、“白色单肩包”、“蓝色半身裙”等,把原来一张图片理解得更加细粒,识别到更加细节的元素,这可以提升用户搜索结果的相关性。

其中,美丽联合集团在今年初已全量接入腾讯云。美丽联合集团作为中国专注服务女性的互联网时尚消费平台,旗下涵盖蘑菇街、美丽说等不同产品及服务,这一业务规模的企业全量接入云,在国内 “云领域”尚属首例。

今年3月,蘑菇街接入网红直播来吸引用户,试图通过更直观的方式,探索社交型电商,并深入到上游网红产业运营。为此蘑菇街还于2015年专门成立网红经纪公司uni引力,通过汇聚网络红人、时尚博主、摄影师、手作师、化妆师等时尚意见领袖,来辐射粉丝人群,并于今年5月宣布投入3亿人民币扶持平台的红人发展。

此外,在图像识别能力的基础上,美丽联合集团大力推进时尚信息的统计。例如,对时尚的追踪,挖掘发现热门的款式和元素,分析某一件衣服火爆的规律,都是元素级的识别及处置应用,这是实现内容智能推荐的另一基础。

由此,美丽联合将融合时尚与技术的基因,通过对用户行为的积累与分析来构建全新的商业链条。这一过程中,腾讯云所扮演的正是“数字化助手”的角色,以智能手段“为电商而+”。

而除了蘑菇街,其他电商平台也纷纷尝试通过直播的方式来拉动消费。经过近3个月的试运营,淘宝于今年5月推出“淘宝直播”平台,直播内容涵盖母婴、美妆、潮搭、美食、运动健身等多个品类。此外,其他综合电商、跨境电商、母婴电商也不甘落后。天猫、苏宁易购均已上线直播;网易考拉将直播化运营定为今年三大战略之一;今年7月,蜜芽宝贝也确定了直播战略……

“服装搭配需要一定经验和时间,人工智能将帮女生解决搭配难题。” 曾宪杰介绍道,通过对图片理解,人工智能能够在海量图片中,为一件上衣找到多种下身可搭配款式,以此形成候选集,最终帮助用户找到合适的搭配,大大提高购买效率。

美丽联合集团高级副总裁曾宪杰表示:“选择与腾讯云全面展开合作,首先自然是帮助我们有效降低成本,其次,在与腾讯云的合作中,从底层的基础设施开始,就能享受到腾讯在过去十多年来发展过程中沉淀下来的技术能力,无疑能助力我们更好的专注于自身业务的发展。”

相比蘑菇街,其他电商平台可能只是将直播作为一个流量入口,并没有过多强调跟电商业务的整合。而此前在社交上一直没有什么起色的蘑菇街,此次似乎要将网红直播作为今后的一大战略。美丽联合集团副总裁曾宪杰曾表示,他们做直播不是赶风口,做护城河,主要是业务驱动,做与电商有关的直播,而不做简单的秀场直播。

在此基础上,顾客在候选集里的选择,会形成数据反馈,使人工智能变得越来越精准,更懂“女人心”,从而让模型产生更大价值。

电商在云端寻求突围

不过,值得注意的是,虽然直播能带来场景化网购体验,通过社交互动刺激消费,但要产生有价值、持续性的效果,还要商品质量过硬,符合消费升级下消费者的需求,这也是网红与粉丝间建立信任感,提升网购转化率的基础。另外,通过网红直播来卖东西,实际上是一种感性消费,通过带给用户一种沉浸式的体验,促使用户进行购买决策。这种理想化的场景,与今年行业内倡导的理性消费似乎有所差异。到底,蘑菇街这种“内容+社区+电商”的模式能否深入其目标用户心中,还有待观察。

从社区到导购,再到后来的电商平台,美丽联合集团(蘑菇街与美丽说融合成立)在数次转型之中一直没有间断对新技术的探索,在移动直播、微信小程序等新的技术红利出现时,美丽联合总能抓住机会开拓出新的发展空间:根据公开数据显示,2017年双十一期间蘑菇街直播间成交额同比2016年双十一增长2818%,而蘑菇街女装小程序用户已突破1亿。在其身后,腾讯云不仅提供了一键构建具备云端能力的专属小程序,还提供了PaaS级的WebSocket信道服务,降低了开发门槛。

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曾宪杰透露,美丽联合集团与腾讯云的合作始于2016年初,最早的业务对接就是从直播开始。高流量、强变现、重社交,直播场景有着与电商诉求关联紧密的共性,自然成为了众多电商平台、品牌商的争夺战场。然而,一个流畅稳定的直播环境除了要靠用户与主播各自端的网络状况决定,更要有视频云服务的支持。为此,腾讯云视频解决方案不仅提供了APP SDK、音视频计算集群、CDN加速网络、基础服务集群、社交互动系统等功能,还拥有极速美颜、消息互动、直播鉴黄等贴合蘑菇街具体业务的定制化方案,打造了零门槛、24小时接入的直播服务能力。

目睹直播海外直播解决方案

电商直播为网络主播、时尚商品、消费者三者之间构建了一座桥梁,让原本缺乏真实体验的电商平台可以更鲜活地展示商品和促销信息,通过“身临其境”帮助用户快速进行购买决策。

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曾宪杰表示,腾讯的开放战略、技术积累、生态平台是选择与腾讯云合作的三个重要原因,“云计算需要多年的技术积累和场景验证的,有这么大规模服务能力的厂商并不多。腾讯云做事情,给我的感受是非常严谨和谦虚的,这也促成了我们的合作。”在今年年初,美丽联合集团已经将自身的业务全量接入腾讯云,这一业务量规模的公司整体接入云,在国内“云领域”尚属首例。而在此前,腾讯云在娱乐直播、视频网站、OTT、电商、出行、旅游、金融等行业都有着大量的实践经验,此番与美丽联合的合作,也宣告着他们继续大踏步地推进国内电商行业基础设施的发展。

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AI赋能线上智慧零售

电商直播

女人的衣柜里永远少一件衣服,如何让爱美的女生挑选到心仪的时尚搭配,这就是人工智能的用武之地。近几年,美丽联合集团积累了大量与时尚行业相关的技术,能够基于千万量级用户浏览图片和商品的数据,来追踪并分析出时尚元素的波动曲线。

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通常,用户进入电商网站的第一印象就是琳琅满目的导购图片,这些图片也是直接影响消费者点击率的关键入口。美丽联合的图像识别会深入到识别时尚元素的级别, 拆解到款式、色彩、印花等颗粒去理解时尚,同时利用深度学习,在前端和后端体系中构建了服装搭配推荐能力。

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“我们经常开玩笑说,电商就是卖图片的,因为大家看到更多是图片,但是如何让这些图片发挥价值呢?”曾宪杰谈到,“理解了用户意图和商品描述之后,还要了解图片的含义,将图片重新排列组合后呈现出新的价值。”例如,每天更新的海量图片中会有半身或全身的照片,尺寸样式各不相同,而美丽联合集团不仅会挑选组合出全身的搭配方案,还会自动找到提供相应服装的店铺。这样一来,有大量的用户行为可以在短时间内得到反馈,显著提升了销售效率和用户体验。除此之外,美丽联合集团还在借助自然语言处理和自然语言生成技术,为用户提供个性化的客服和选购建议。

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这些将人工智能与时尚结合的创新探索,也得益于腾讯云的底层大数据平台支持,“对海量图片的深度学习处理要用到要大量的GPU机器,腾讯云提供了分时段租赁的GPU服务器来帮助我们短时间内并行计算多种不同模型,经线上测试后来选定长期可以使用的模型,有效的加速了我们模型的选择和迭代。”曾宪杰说。

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对于电商行业来说,技术手段已经成为流量、转化率之外的重要推动力,甚至可以说是优先级更高的生产力。在已有的业务模式固化之时,未来更多的新玩法势必会建立在技术赋能的基础上。此时,电商平台与技术提供方的边界慢慢消失,逐渐趋于融合。就像腾讯云副总裁答治茜所说的,当互联网两个最重要的增长驱动因素——人口红利和在线时长消失殆尽的时候,所有的泛互联网行业开始进入自己从来没有进入过的一些领域,这一过程中,云服务商和互联网厂商的角色发生了变化,开始携手去共同探索未知的场景。

目前,美丽联合集团正在使用的腾讯云服务包括云服务器、黑石物理服务器、云数据库、CDN、视频直播/点播、短信,以及天御业务安全防护等产品。黑石物理服务器与云服务器的内网级互通,使得企业架构部署更加灵活。大数据离线和实时集群网络设施更新到万兆网络,以往大促网络流量峰值瓶颈问题得到解决,集群机器资源利用更加充分。

这种优势已经在今年蘑菇街“春季超级女装节”大促中得到了验证:大促期间,腾讯云的机器资源能做到按时按需弹性扩容和缩容,蘑菇街归档数据通过采用成熟公有云CAS产品,来降低和节省存储所占用机器成本等。蘑菇街在“春季超级女装节”大促的时候相比去年下线了大批物理机,最终在腾讯云技术的支持下依旧平稳地度过了大促的高峰。

曾宪杰表示,未来与腾讯云的合作主要聚焦两个层面:首先,在基础架构上逐渐将整个业务迁移到虚拟机;其次,构建底层资源之后,在上层有更通用、更丰富的合作。

mg4355,可以说,美丽联合集团对科技与时尚的连接不仅体现在商业模式和体验上,更是连接了传统时尚企业和云服务商,通过整合二者的能力为电商产业转型提供了范本,而美丽联合集团自身也在腾讯云的帮助下变成了时尚消费领域的基础设施,如今,电商已经能够借助人工智能和云计算技术,通过预测潮流趋势、消费习惯、市场环境等因素,反向来帮助服装行业降本增销,具备了“智慧”和“生态”的形态。

“智慧”和“生态”两个词放在腾讯云的身上同样适用。一方面,腾讯云利用超级大脑在云、边、端构建了覆盖医疗、零售、工业等领域的智慧解决方案,另一方面腾讯也在发挥集团的力量专注于做连接器、工具和生态共建者,通过提供基础设施来推进数字化创新。以云时代的智能+,为整个互联网行业合作伙伴提供助力,这条路才刚刚开始。

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