雪乡为何还没找准自己的价格,明码标价

· 2020-04-06 16:13

新闻背景:

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雪乡在去年被接连曝出宰客后,日前经过整改已经开园,承诺不再宰客,明码标价,并拍摄了相关的短视频进行传播,以挽回游客的信心。然后,看到雪乡的“明码标价”,很多人都表示不敢相信自己的眼睛。网友爆料,其住宿价格堪比五星级酒店,住宿条件却一般,普通炕位甚至都没有独立卫生间。(11月23日央视新闻)

又到了去北方看雪的季节。今年的雪乡吸取了往年宰客等教训,承诺实行明码标价。然而,看到雪乡公示的“明码标价”后,很多人都表示不敢相信自己的眼睛。以住宿价格为例,普通炕位380元/天,标准间880元/天,豪华双人房1580元/天,商务套房2580元/天……这还不是最终的价格,节假日还可以上浮15%到30%。

雪乡旅游都“明码标价”了 为什么还有人表示“不相信自己的眼睛”?

雪乡定价高 畸形发展下的必然选择

有网友算了一笔账,一家三口要玩转雪乡需要准备2万块钱,“去北海道看雪也不要这么贵!”舆论的声音,自然可以看作一种来自市场的反馈。雪乡公示了自己的价格,但是大家觉得太贵。虽然雪乡的旅游管理部门可以辩解说,大家理解错了,我们公示的价格是最高限价,酒店、民宿不一定就会按照这个价格收取。“一年不开张,开张吃一年。”在这样的心态之下,酒店、民宿的经营者会不会克制隐忍,大家觉得呢?

又到了去北方看雪的季节。雪乡的风光仿佛童话里的世界,然而就是这样纯净的地方,去年却接连曝出宰客的消息:一碗泡面卖到60元;导游对旅游项目强买强卖;商家坐地起价,预定好的房间说取消就取消,甚至把游客的行李扔出门外……“九个月磨刀,三个月宰羊”,“雪白心黑”的雪乡,让游客望而却步。

冰雪旅游旺季已经开启,今年,整改后的雪乡旅游经营者大多公开承诺明码标价,绝不宰客。然而,雪乡较高的定价还是吓退不少消费者,有人戏称这次是“明码宰客”,还有网友计算,去雪乡游玩的一般价格甚至超过了日本北海道,然而,当地的招待水平、设施层次却与高定价不匹配。

网友中大部分人都在吐槽这种高价无法接受,不过也有人在替雪乡方面说话,认为旅游服务的价格本来就应该由市场决定,你觉得高,不去不就完了?此话不能说没有道理。实际上,旅游服务等价格的确是由市场决定的,不过这是一个长期的过程。在这个过程中,由于信息不对称等复杂原因的存在,价格形成也可能出现“市场失灵”的状况。

mg4355 4资料图:中国雪乡 赵冬梅摄

雪乡的高位价格远超于其固有价值,让消费者无法接受,明码标价更是让人惊呼宰客已趋于公开化,但我们不妨思考一下其背后的缘由。在旅游业的发展中,游客与目的地的关系一般是“一期一会”,本身就没有足够时间建立实际信任,难道商家真的愿意为了牟取不合理利润而让这份信任彻底崩塌吗?难道他们真的打算让网红效应带动的客流量锐减吗?因此我认为,这样的举动不是利欲熏心,而是雪乡畸形发展下的一种必然选择。

近几年以来,国内某些热点旅游地区的服务价格确实存在过于昂贵的畸形状况。表面上看,这是供求关系所导致的:热门旅游资源有限,如果游客人山人海地涌来,价格不高到让人咋舌才怪。然而,与此同时,国内、国外的同类旅游资源并非没有。人们只是因为信息不通畅,或者嫌出国旅游的手续办理相对麻烦等,仍然从众地选择了一些热门旅游景点。

为恢复游客信心,雪乡进行了整改。据有关报道,为了严堵违规经营,雪乡组建了几十人的工作组进行巡防监督;每家每户的门口都有打分的装置,游客可以根据体验进行打分,遇到问题可以随时投诉……

雪乡要发展 “宰客”赚快钱的心态要不得

这些热门旅游景点应该清醒地认识到这一点,通过提高服务品质等方式尽量留住前来旅游度假的客人。但是,不少地方的从业者想赚的却是快钱,今朝有酒今醉,哪管未来会不会被游客所抛弃呢。在这种心态的支配下,不但正常服务的价格被定得虚高,而且一些不法经营者瞅准机会就会大开宰客的杀戒。景区管理部门因为有着执法者的身份,所以不能不对宰客等不法行为加以约束,但是从心态上他们未必更理性多少。

mg4355,日前,经过整改的雪乡已经开园,承诺不宰客,明码标价,并拍摄了相关的短视频进行传播,以挽回游客的信心。然而,看到雪乡的“明码标价”,很多人都表示不敢相信自己的眼睛。

中国的旅游市场中,宰客现象在各地的旅游景区都会存在,为何雪乡的情况尤为严重?首先,作为稀缺性旅游资源,它不仅有资源开发的限制,更具有明显的季节限制。简单来说,要靠三个月的时间赚一年的钱。其次,雪乡的地理位置较为偏僻,且不能自给自足,因此必须面对高成本的运输费。最后,经营者过度依赖地方资源,从而形成了单一的发展模式。在这样一个环境下,由于缺乏一个引导机制,抬高价位便是经营者们最直接的选择。

景区的服务价格是买卖双方不断“试探”的结果,供求关系和价值规律就是这么起作用的。雪乡开出的“明码标价”单子,其实可以看作当地的一种“喊价”。为什么这个价格会让网友不敢相信自己的眼睛?不是贫穷限制了网友的想象力,而是雪乡过高地估量了自家那点风景的不可替代性。前些年形成的红火景象,估计至今仍然残留在他们的记忆里。所以,在定价方面他们也就不太可能“放下身段”。

两万块才够一家三口玩转雪乡

雪乡地处偏僻,轻工业较为落后。近年来,停伐政策颁布后,雪乡经济只能从第一产业逐步过渡到第三产业,因此旅游业对雪乡人民来说起到了救命稻草的作用,一旦畸形化,未来发展会更加艰难。

能让雪乡放下身段的,最终还是市场。放弃选择雪乡的人多了,雪乡自然就知道自己到底值几斤几两了。那些抱怨价格高的人,才是真正对雪乡好。

先看住宿,普通炕位380元/天,标准间880元/天,豪华双人房1580元/天,商务套房2580元/天……这还不是最终的价格,节假日还可以上浮15%到30%。

人们只是因为信息不通畅,或者嫌出国旅游的手续办理相对麻烦等,仍然从众地选择了一些热门旅游景点。这些热门旅游景点应该清醒地认识到这一点,通过提高服务品质等方式尽量留住前来旅游度假的客人。但是,不少地方的从业者想赚的却是快钱,今朝有酒今醉,哪管未来会不会被游客所抛弃呢。在这种心态的支配下,不但正常服务的价格被定得虚高,而且一些不法经营者瞅准机会就会大开宰客的杀戒。景区管理部门因为有着执法者的身份,所以不能不对宰客等不法行为加以约束,但是从心态上他们未必更理性多少。

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雪乡要自救 市场是良药

据网友爆料,虽然价格堪比五星级酒店,但住宿条件却很一般,普通炕位甚至都没有独立卫生间。

经过整改后,雪乡实行明码标价,房间价格全部公开,这无疑有助促进规范经营。不过,游客反映当前房间定价仍有些偏高。在市场经济条件下,商家有定价自主权,不过自主定价不代表可以无视市场规律和法律法规,也不意味着可以脱离职能部门监管。只有在合理定价的同时,提供与价格匹配的服务,并着力提升服务质量,才能持续吸引游客,获得稳定的市场效益。

各种雪上娱乐项目也几乎没有低于百元的,有网友称,在东北一些地方滑雪一天才120元,而雪乡一小时就要180元!

雪乡旅游在市场化这条路上步子迈得不够大,一些落后观念还在束缚当地旅游业的发展。雪乡要自救,市场是良药,开放的心态是关键,欢迎大型旅游开发企业和互联网公司开发这片北国热土,搞出几个真正漂亮的旅游地标,才能真正激发游客前来观光的信心。

有网友计算,如果将雪乡的35个雪上项目都玩一遍,价格在每人5350元,再加上吃住行,一家三口要准备2万块钱,“去北海道看雪也不要这么贵!”

微言大义:

许多网友吐槽:这是从私下“宰客”,变成明码标价的“宰客”啊!

@化学小牛地理小飘:这个价格就是将人拒之门外了吧。其实我一直想去雪乡,但是最近几年的新闻让我心寒。

明码标价就不算宰客了吗?

@怀府侠客:暗宰变明宰。

从雪乡明码公示的价格看,可以感觉到有关管理机构其实和一些商家的想法一样,雪乡做的就是一锤子买卖。

@专爱帮人醒脑:明码标价挺好的。看来雪乡人民不差钱,我只能援助北海道了。

在一些不良商家看来,游客大老远过来,冰天雪地的,不可能不吃不住,坐地起价宰客,游客也只能自认倒霉。

@艾客冰峰:没毛病。明码实价,双方自愿。不过,这价格太贵了,应当再合理点。

而从官家的明码标价看,意思表达得也很明白,雪乡是稀缺资源,明码标价就不算宰客,玩得起就玩,玩不起你就别来。

经济日报-中国经济网编后语:

“一开发旅游,民风就变坏。”这和管理没有跟上有着直接的关系,更和当地未来选择什么样的发展模式有关。

即使明码标价,似乎也难以改变雪乡给广大消费者留下的“宰客”印象。在同等的价格下,如果国内的旅游资源一直缺乏竞争优势,也不必怪消费者“宁愿去国外”了。让“雪乡看雪”不再是奢侈消费,明码标价只是重建消费者信心的开始,经营者还要有过硬的运营实力和服务品质。没有前期的付出,只想着通过高价牟利,是不可能长久的。

西湖经验值得雪乡借鉴

回顾:往期“经”点热评

雪乡是在摄影师、综艺节目、网络的助推下,突然蹿红的。这让当地的旅游经营者,和缺乏经验的管理者都措不及防,相关的服务和设施都不能到位。

天寒地冻,人们在室外游玩的时间不宜过长,再加之吃住玩都比较贵,导致游客在此逗留的时间都不长,甚至一些人当天去当天就离开。这种脱离了吃住购物等环节的旅游,对旅游资源的利用率是很低的。

雪乡虽然旅游特色鲜明,但却很单一,不仅难以带动当地其它资源,而且一年只有3个月的旺季。

如果抱着“来一个宰一个”,小富即安的思维,发展理念不切实际,经营上急功近利,雪乡的旅游热是难以持久的。毕竟雪乡的旅游不是不可替代,更不是游客的必需。

现代旅游,不仅是景点的参观,更要注重生活的体验。

管理者不该只盯着价格做文章,而是要统筹安排,开发更多的“雪乡”,并将周边的旅游资源相连接,提供更多更丰富的旅游项目和商品,从整体上破除供需不平衡的“天花板”。实现雪乡的业态升级,才是发展当地旅游业的长久之计。

作为杭州最大的旅游资源——西湖是免费的,但杭州的旅游秩序和旅游收入以及游客的满意度却是非常好的,这值得全国旅游业学习和借鉴。

对于雪乡,以至于黑龙江,甚至整个东北地区,需要商家、管理者调整心态,不要急功近利,而是要更多考虑给游客更好的体验,让游客感到物有所值,这才对得起老天给予的得天独厚的风光,才能真正把旅游业做好。

本文来源:央视新闻综合央视网等

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