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【服务“两战”当先锋】又是一朵“云”!杭州助企服务上“云”平台

发布日期:2020-04-09

如何服务保障“双线作战”,发挥助企网格员实质作用?杭州线上数字赋能,依托“市惠企服务平台”,以助企网格员为发力点,创新服务手段和工作方式,切实把最及时、最有力、最温暖的服务传递到万家企业,为坚决打赢疫情防控阻击战、经济发展总体战提供坚强保障。


云端送政策,直播来互动。

依托助企服务网格员对所驻企业开展需求摸排,梳理企业当前最关心、最紧迫、最需要的问题,确定直播主题,打造“亲清直播间”,实现政企互动面对面,有序引导企业前往“亲清在线”平台兑现政策。同时将网格员纳入“主播”序列,对疫情期间国家、省市出台的各项扶企暖企政策进行解读,着力解决政策“看得见、用不好”的问题。第一期“直播带政策活动”精准解答企业职工关心关注的租房补贴问题,在线收看人数达54.6万,为“亲清在线”数字平台政策兑现助力加油,在随后的多场钉钉直播活动,均受到企业的热捧和点赞。后续还将围绕“1+12”政策落地、减负降本政策、数字化攻关项目等主题精心策划,引入更丰富的视觉表现手法,让政策更生动、更接地气、更深入人心。


诉求一键达,链式来解决。

畅通企业困难问题流转机制,打通市、县、镇街三级服务体系,构建上下衔接、左右整合的联动工作格局,实现网格员“一键式”提交问题,促使问题化解提速、服务提质。助企服务网格员充分发挥自身的专业优势和业务特长,对企业提出的困难问题能当场协调解决的立即解决;对现场解决确有困难的问题,按照“一事一报”形式上传至惠企服务平台,由市“三服务办”企业组按分层分类原则统一进行交办、跟踪督查、限时反馈,以高效的“集团作战”工作体系解决企业后顾之忧。同时,实行问题捆绑解决“实名销号制”,每名网格员对驻点企业的问题跟踪到底,没解决不销号,确保责任到位。截至目前,百名助企服务网格员共收集企业问题814个,已协调解决问题750个,解决率达92.13%,极大提升了企业的安全感、获得感。


走访不过场,服务来落地。

为确保经常性走访、常态化联系机制落到实处,在惠企服务平台专门设置“助企服务网格员”模块,要求网格员将每天的助企服务工作记录下来,并通过“日志圈”进行亮晒。通过从严从细管理,助企服务网格员的工作时间、工作质效、工作亮点可直观反映,实现助企工作全面留痕。在这一举措推动下,百名助企服务网格员主动进企业、入项目、摸实情、听建议,及时发现并解决企业生产经营中的各种问题,为企业发展壮大清障铺路。同时稳步推进帮办代办工作,变“企业跑”为“帮帮跑”,以快捷优质的“店小二”式服务,切实减轻企业负担。截至3月底,百名助企服务网格员共完成日志266篇,这些工作日志不仅是助企服务网格员梳理日常工作的“记录仪”,并将成为组织部门考核管理的“参考书”、经信有关部门决策分析的“数据库”。



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